쿠팡의 유료 멤버십 서비스인 ‘와우 멤버십’이 최근 가격 인상을 발표하면서, 월정액이 4990원에서 7890원으로 58% 상승되었는데요. 이번 조정은 새로운 가입자에게는 즉시 적용되며, 기존 회원은 오는 8월부터 변경된 가격이 적용됩니다. 이러한 변화는 지난 2021년 이후 약 2년 4개월 만에 이루어진 것입니다.
멤버십 혜택의 주요 포인트
쿠팡은 이번 가격 인상에도 불구하고 멤버십의 혜택이 월정액 요금을 상회한다고 강조합니다. 주요 혜택은 다음과 같습니다:
- 로켓배송: 익일 및 당일 배송 서비스를 무료로 제공합니다.
- 무료 반품 및 해외 직구: 구매한 상품에 대한 무료 반품 서비스와 해외에서 직접 구매하는 상품의 배송비를 면제합니다.
- 쿠팡플레이: 쿠팡 자체 OTT 플랫폼을 통해 다양한 동영상 콘텐츠를 제공합니다.
- 쿠팡이츠: 배달 앱을 통한 10%할인 대신 무제한 무료 배달 서비스를 포함합니다.
쿠팡의 발표에 따르면 멤버십은 고객이 월 평균 8만원, 연간 100만원 가량의 할인 혜택을 받을 수 있도록 설계되어 있다고 밝혔는데요. 주장에 의하면 3년 간 멤버십으로 3000만원이 넘는 할인과 비용 절약 혜택을 누린 회원도 존재한다고 합니다.
경쟁력 강화 및 시장 반응
쿠팡은 OTT 서비스와 배달 앱 등에서의 경쟁력 강화를 목표로 하고 있습니다. 이러한 전략은 기존의 고객 기반을 유지하고 새로운 고객을 끌어들이기 위한 것인데요. 예를 들어, 쿠팡플레이는 최근 박찬욱 감독의 신작 시리즈 ‘동조자’를 독점으로 제공하며 콘텐츠의 질을 높이고 있습니다.
지난달의 ‘쿠팡플레이와 함께하는 MLB 월드투어 서울 시리즈 2024’에 이어서 올 여름에는 축구 국가대표 김민재가 속해있는 독일 분데스리가 바이에른 뮌헨을 한국으로 초청해 경기를 선보일 계획에 있습니다.
쿠팡 멤버십 회원수
이번 인상으로 인해 1400만 달하는 쿠팡 와우 멤버십 회원 이탈 없을까 우려되고 있는데요. 월정액 요금 인상을 결정한 것은 약 2년 4개월 만의 일입니다. 앞서 멤버십 가격을 2021년 12월 2900원에서 4990원으로 인상한 점을 고려하면 3년새 약 3배로 오르는 셈입니다.
와우 멤버십은 금액에 비해 더 많은 혜택을 누릴 수 있어 저도 그동안 꾸준히 사용해오고 있는데요. 유통가에서 가성비가 뛰어난 유료회원제 서비스로 꼽히며, 앞서 쿠팡이 2021년 약 72%의 대폭 인상 당시에도 가입자는 크게 이탈하지 않았었고, 되레 지난해 말 역대 최대 수준으로 회원수가 불어났습니다.
경제적 가치 및 고객 충성도
쿠팡의 와우 멤버십 이용 고객 중 다수는 멤버십을 통해 상당한 비용 절감 혜택을 경험하고 있는데요. 또한, 쿠팡의 전략은 고객 충성도를 높이는 데 중점을 두고 있으며, 가격 인상에도 불구하고 회원 이탈률이 낮을 것으로 예상됩니다. 고객 1인당 매출이 증가하는 추세도 이를 보여주며, 뒷받침하고 있습니다.
쿠팡 와우멤버십 전망
쿠팡의 이번 와우 멤버십 요금 인상은 서비스의 질을 유지하고 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 선택으로 보여지는데요. 가격 인상이 고객 이탈로 이어지지 않고 오히려 더 많은 가치를 제공함으로써 쿠팡의 시장 지배력을 강화할 것으로 예상됩니다.
이러한 전략이 앞으로도 계속해서 고객 충성도를 높이고, 장기적으로는 회사의 성장에 기여할 것으로 보여지는데요. 갑작스레 크게 오르는 금액이 부담스럽기도 하지만, 그 혜택을 생각했을때 저 또한 앞으로도 계속 와우멤버십을 이용하지 않을까 여겨봅니다.